신장을 훔쳐가는 장기 도둑 이야기의 비밀 스틱!

내 친구의 친구 데이브

내 친구의 친구 데이브는 출장을 자주 다닌다. 얼마 전 데이브는 고객과 중요한 미팅이 있어 애틀랜틱시티에 들렀다. 약속을 마치고 비행기 시간까지 여유가 있어 시간을 때우고자 근처 술집에 들어갔다.

첫 번째 잔을 막 비운 찰나, 눈부신 미녀가 그에게 두 번째 잔을 사주고 싶다고 말을 걸어왔다. 데이브는 그 여자의 제안에 놀랐지만 우쭐한 기분이 들었다. 좋다고 대답하자 미녀는 바에 가서 술 두 잔을 들고 돌아왔다. 한 잔은 데이브를 위해 그리고 다른 한 잔은 자기 자신을 위해. 데이브는 여자에게 고맙다고 말한 다음 술을 들이켰다. 그리고 그것이, 그가 기억하는 마지막 장면이었다. 다음날 아침 어리둥절한 상태로 눈을 떴을 때 그는 호텔 욕조 안에 누워 있었고 욕조에는 차가운 얼음이 가득 차 있었다. 데이브는 여기가 어디인지 그리고 어쩌다 이렇게 된 건지 의아해하며 정신없이 사방을 두리번거렸다. 그러다 쪽지 하나를 발견했다.

"움직이지 말 것! 911에 전화하시오."

욕조 옆 작은 탁자 위에 휴대저화가 놓여 있었다. 데이브는 전화기를 집어 들고 911을 눌렀다. 교환원 이 전화를 받았다. 이상하게도, 그녀는 데이브가 처한 상황에 익숙한 듯했다. 교환원이 말했다.

"선생님, 등 뒤로 손을 뻗어보세요. 천천히 조심스럽게요. 혹시 허리에서 튜브가 튀어나와 있습니까?"

데이브는 불안감에 떨며 등 뒤를 더듬거렸다. 그랬다. 튜브가 만져졌다.

교환원이 말했다."놀라지 말고 잘 들으셔야 합니다. 선생님은 어젯밤 신장을 도둑맞으신 겁니다. 요즘 이 도시에서 장기 절도 조직이 활동 중인데 유감스럽게도 선생님이 그 피해를 입으신 것 같습니다. 지금 즉시 응급요원을 보내드릴 테니 그 사람들이 도착할 때까지 절대로 움직이지 마십시오."

방금 당신이 읽은 이야기는 지난 15년 동안 미국에서 가장 유행한 도시 괴담 중 하나이다. 평범한 미국인들은 다들 한 번쯤 이"신장 도둑"괴담을 들어 봤을 정도로 유명한 이야기이다. 수백 가지 버전이 있는데, 모두 세 가지 공통점을 지닌다. 첫째 약을 탄 술, 둘째 얼음으로 가득 찬 욕조, 셋째 신장을 도둑맞았음을 알려주는 충격적인 결말. 말하자면, 이 모든 이야기는 신장을 둘러싼 도덕극인 셈이다. 특히 재미있는 건 '내 친구의 친구'라는 점이다. '내 친구의 친구'는 어떻게 그렇게 흥미로운 삶을 살고 있는지 말이다. 자 지금부터 한 시간 정도 휴식을 취한 뒤 다음글을 읽지 말고 곧장 누군가에게 전화를 걸어 방금 읽은 이야기를 말해본다. 아마 당신은 이 이야기를 거의 완벽하게 이야기하고 있을 것이다. 예를 들어 우리나라에 괴담인 '분신사바'처럼 말이다. 뜬금없이 돈이 되는 이야기를 한다더니 괴담예기를 이렇게 줄줄이 하는지 의아할 것이다. 여러분들 은 이미 '분신사바', '신장을 훔친 장기도둑 이야기'를 알고 있는 것이다. 내 말이 틀린가? 그렇다. 이것이 바로 오늘 소개해드릴 1초 만에 착 달라붙는 메시지  책 '스틱'의 설명이다. 그렇다면 지금부터 책 스틱의 1초 만에 착 달라붙는 메시지, 그 안에 숨은 6가지 법칙 중 SUCCESs의 첫 번째 구성요소에 대해 알아본다.

 

6가지의 법칙 스틱!

책 스틱은 마케팅, 인상 깊은 언어 구사 능력, 면접, 투자유치 다양한 분야에서 활용가능한 말 그대로 기업 CEO와 임원, 정치인 카피라이터, 작가들의 추천 도서에 빠지지 않는 책이다. 내가 오늘 이 책을 가지고 온이유는 여기서 충분히 설명이 되었다고 생각한다. 대부분의 홍보매체나 기업광고들은 우리들이 1초 만에 스틱 하게 붙지 않으면 잊어버리거나 채널 돌려버리듯 메시지의 힘은 강력하며 그 강력한 메시지를 만드는 자만이 성공할 것이다. 여러분들이 아직 '분신사바', 신장을 훔친 장기도둑이야기'를 기억하고 있는 것처럼 말이다.

 

원칙 하나, 단순성 강한 것은 단순하다.

시끄럽고 예측이 어려우며 혼란스러운 운 환경에서 스티커 메시지를 만드는 것은 매우 힘든 일이다. 성공하고 싶은가? 그렇다면 당신이 해야 할 첫 번째 일은 이것이다.

단순해져라!

단순해지라는 건 '정보의 수준을 낮추라'거나 '간단한 요약문을 만들라'는 의미가 아니다. 단순하다는 것은 쉬운 말만 골라 쓰는 게 아니기 때문이다. 여기서'단순'의 정확한 개념은 메시지의 '핵심'을 찾으라는 의미다. 그리고 '핵심을 찾으라'는 말은 자고로 메시지를 한 꺼풀 한 꺼풀 벗겨내어 그 한가운데 숨어 있는 본질을 발견하라는 뜻이다.

"완벽함이란 더 이상 보탤 것이 남아 있지 않을 때가 아니라 더 이상 뺄 것이 없을 때 완성된다." 단순한 메시지를 추구하는 이들도 마찬가지이다. 메시지가 핵심을 잃 기 전에 쓸모없는 것들은 모두 벗기고 짜내야 한다.

 

'가장 저렴한 항공사'

단순성 '가장 저렴한 항공사' 사우스웨스트 항공사가 성공적인 기업이라는 데에는 이견이 없을 것이다. 그러나 사우스웨스트가 다른 경쟁사들에 비해 얼마나 앞서 있는지 안다면 놀랄 것이다. 전체 항공 산업이 최근 들어서야 겨우 흑자로 돌아선 반면, 사우스웨스트는 지난 25년 동안 줄곧 흑자를 기록해 왔다. 이토록 사우스 웨스트가 성공을 거둔 이유에 대해 늘어놓자면 굉장히 많겠지만 중대한 단일요소는 비용절감에 대한 끈질긴 집착일 것이다. 모든 항공사의 꿈인 비용절감 하지만 사우스웨스트는 몇십 년 동안 실제로 실현해 왔다. 그리고 회사는 이를 위해 수천 명에 달하는 직원들의 행동과 삭방식을 조정해야 했다. 이러한 조정 작업이 가능했던 이유는 지휘관의 의도, 즉 핵심 있었기 때문이다. 사우스웨스트 최장 재직 CEO 허브 켈러허는 말했다."우리 항공사를 운영하는 비결을 30초 만에 설명해 주겠다. 우리는 가장 저렴한 항공사이다. 이점만 명심하면 당신도 나 못지않게 우리 회사르 위해 어떤 결정이든 내릴 수 있을 것이다."

예를 들어"마케팅 부서에서, 고객 설문 조사 시 여객기 비행 중 간단한 식사를 하고 싶다는 결과 나왔다. 우리 회사가 제공하는 간식은 땅콩뿐인데 맛있는 치킨시저샐러드를 메뉴에 포함시키면 좋아할 것이다."그러면 당신들의 대답은 어떻게 할 것인가?

허브 켈러허는 그럴 때에는 이렇게 말해야 한다고 하였다."치킨시저샐러드를 추가해도 우리 회사가 가장 저렴한 항공사로 남을 수 있을까? 가장 저렴한 항공사라는 우리 목표에 도움이 되지 않는다면 그 빌어먹을 친킨 샐러드는 서비스할 필요가 없다" 캘러허의 의도는 명확하다."우리는 가장 저렴한 항공사다."이는 단순하지만 지난 30년 동안 놀랍도록 효과적으로 사우스웨스트 직원들을 이끌어왔다. 이런 원리는 지휘관의 의도에 따라 즉흥적으로 행동하는 보병과 비슷하다. 훌륭하게 설계된 단순한 메시지는 사람들의 행동을 결정짓는 데 엄청난 위력을 발휘할 수 있다.

여기서 잠시 쉬었다 시간이 흐른 후 여러분들은 SUCCESs 체크리스트의 구성 요소 중 하나인 '단순함'을 상기하게 될 것이다. 머릿속에 있는 동의어 사전의 의미 '단순'이 아닌 '가장 저렴한 항공사'를 떠올리길 바란다.

 

마음에 꽂히는 한마디

스티커 메시지를 만드는 공식을 한 단어로 말하자면 SUCCESs이다. 마지막 소문자를 제외하고 단순성 Simplicity, 의외성 Unexpectedness, 구체성 Concreteness, 신뢰성 Credibility, 감성 Emotion, 이야기 Story이다. 이 책의 스틱에 단순성을 오늘 설명하였다. 우리의 뇌에 박힌 기업들 성공한 기업들은 모두 우리의 머릿속에 스티커처럼 착 붙어 있다. 천재들만 그런 메시지를 만든다고 생각하는가 그렇지 않다. 성공한 CEO들의 책장에 무조건 있다는 이 책을 읽어본다면 그리 어려운 일이 아니다. 강력한 메시지 스티커처럼 사람들에게 여러분들의 성공을 붙이고 싶다면 이 책을 읽어보길 추천한다.